Hospitalidade: palavra de ordem para se referir ao luxo moderno
Por que tantas marcas de moda estão assinando hotéis de luxo?
Se há algo que define o novo luxo, é a hospitalidade. Tradicionalmente associada ao setor hoteleiro, essa abordagem vem ganhando força entre marcas de moda e experiências exclusivas, pois concretiza o que o luxo moderno representa hoje: mais do que produtos, trata-se de como as marcas acolhem, cuidam e se conectam com seus clientes. A hospitalidade, nesse contexto, é a arte de criar desejo por meio de interações personalizadas e memoráveis, traduzindo o espírito do luxo contemporâneo.
O Novo Luxo: Serviço, Personalização e Narrativa
O mercado de luxo mudou. Antes, um produto icônico e de qualidade excepcional era suficiente para manter uma marca relevante. Agora, consumidores de alto padrão buscam algo que vá além da posse: eles querem vivências marcantes, acesso privilegiado e um nível de serviço impecável. Isso reflete um princípio fundamental da hospitalidade – o acolhimento –, que está moldando a forma como grandes marcas de moda e lifestyle operam.
Bain & Company aponta que a "experiencialização" do luxo é uma das maiores tendências do setor, com consumidores cada vez mais inclinados a gastar mais com serviços e experiências do que com produtos. Claudia D’Arpizio, especialista em luxo da consultoria, afirma que "o luxo do futuro é uma fusão entre savoir-faire artesanal e serviço personalizado, onde a hospitalidade é o principal diferencial".
Esse pensamento é reforçado por Imran Amed, CEO do Business of Fashion, que destaca que marcas de luxo agora competem na arena da experiência e não apenas no produto: "A expectativa não é mais apenas comprar algo exclusivo, mas viver algo que ninguém mais vive".
Moda, Hospitalidade e Experiência: A Nova Fronteira
Marcas visionárias já entenderam essa mudança e estão aplicando princípios de hospitalidade para fortalecer seus laços com clientes:
Dior Spa & Wellness → Muito além de moda e beleza, a Dior criou um ecossistema sensorial em seus spas de luxo ao redor do mundo. Cada detalhe — do aroma ao atendimento — traduz a identidade da marca, proporcionando um mergulho na essência Dior.
Dior Spa Cheval Blanc Paris Louis Vuitton Hotel→ A Louis Vuitton confirmou a abertura de seu primeiro hotel próprio, em Paris, na icônica Avenida Champs-Élysées que está previsto para lançar em 2027 e já tem lista de espera. Ampliando ainda mais sua estratégia de hospitalidade e portfolio do grupo LVMH que controla hotéis de outras grifes -sendo 5 empreendimentos Cheval Blancs e 13 hotéis Bulgari.
Hotel BVLGARI Tóquio Jacquemus x Beach Clubs de Luxo → Simon Porte Jacquemus levou sua marca além do vestuário ao criar ativações em hotéis e beach clubs de alto padrão, oferecendo aos clientes não apenas um produto, mas um lifestyle inteiro para ser vivido.
Do Atendimento ao Ritual: Como Criar Desejo e Exclusividade
A hospitalidade de luxo não se resume ao serviço; ela envolve rituais, narrativa e pertencimento. O sucesso da hospitalidade aplicada ao novo luxo está na forma como cada interação se transforma em um momento inesquecível. Não basta um atendimento premium – é preciso criar um ambiente onde o cliente se sinta único. Isso significa:
Atendimento hiperpersonalizado → A experiência precisa ser única para cada cliente. Marcas de luxo estão investindo em dados e CRM para entender o perfil de consumo e surpreender com exclusividade.
Criação de micro-momentos → A Hermès, por exemplo, tem criado eventos privados para clientes selecionados, como workshops de personalização e encontros exclusivos com artesãos.
Conclusão: O Luxo é a Hospitalidade em sua Essência
A hospitalidade no luxo não é apenas um serviço; é uma estratégia para construir lealdade, desejo e diferenciação. O novo luxo exige que as marcas pensem como grandes hotéis: cada detalhe importa, cada interação deve ser inesquecível. Na era em que produtos podem ser copiados, a experiência se torna o diferencial definitivo.
NOLI AGENCY
Especialista em Marketing, Branding e Gestão Estratégica para marcas